Processos de Comunicação

Comunicação Mercadológica


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Comunicação Institucional



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Comunicação Interna



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Comunicação Integrada

Media Training

O Media Training é um treinamento elaborado por uma assessoria de imprensa ou empresa por ela contratada, dirigido a executivos, políticos e lideranças.Visa desenvolver competências comunicativias para lidar com a mídia empressa e eletrônica.

É uma tarefa essencial em um trabalho de assessoria de comunicação, faz parte de suas atividades. Mostra na prática, como funciona uma entrevista com um profissional da imprensa. Faz-se uma espécie de laboratório de jornalismo.

O Media Training pode evitar diversos problemas ou ruídos de comunicação. No entanto, são raros os representantes que têm interesse ou participam desses treinamentos. “Poucos dirigentes têm habilidade no trato com as mídias. Assim, o treinamento é imprescindível. Muitos porta-vozes, apesar de inexperientes, julgam-se capazes de articular este relacionamento com as mídias, mas o que vemos, muitas vezes, é um grande desastre.

Tipos de Fluxos - Fluxo Diagonal

Trata-se de mensagens trocadas entre um supervisor e um subordinado localizado em outra área/ departamento. Tipo de comunicação comum em organizações mais abertas.

Esse tipo de comunicação é delicado e também pode causar problemas pois pode ser considerado como forma de comunicação em que se passa por cima de uma hierarquia.

Tipos de Fluxo - Fluxo Lateral

Comunicação entre níveis hierárquicos com a mesma posição no organograma - constituem importante maneira de sistematização e uniformização de idéias e informações.

Fluxo Lateral é muito estratégico para efeitos de programas de ajuste e integração de propósitos com vistas á consecução de metas.

O acabamento da informação tem a ver com a competitividade e emulação entre níveis gerenciais. Quem trabalha de maneira mais aberta tem menos problema de comunicação.

Tipos de Fluxos - Fluxo Ascendente

Fluxo de comunicação de baixo para cima. São menos formais e estão a serviço do sistema de controle das organizações.

O sistema ascendente não tem a mesma força que o sistema formal e grande parte das informações fluem por meio de canais informais, escapando, assim, ao controle.

As chamadas "rádio-peão" e "rádio-corredor" constituem a basa da rede informal que disseminam de maneira desordenada a informação.

Tipos de Fluxos - Fluxo Descendente

Fluxo de comunicação de cima para baixo. As comunicações gerenciais são formais e freqüentemente em excesso, ocasionando entupimento dos canais.

Um dos maiores problemas do sistema de comunicação gerencial diz respeito á rentenção das informações pelas gerências e chefias intermediárias. Sabe-se que os "donos da informção" detêm poder. e quanto mais informações possuem, mais poder conseguem.

É fácil ver e avaliar os prejuizos causados por esse tipo de comportamento. Time que não joga integrado, arrisca-se a perder o jogo.

A explicação é simples: as gerências e chefias intermediárias imaginam que repartindo o que sabem com os subordinados, dividem o poder com eles por meio da partilha de informação. Por isso, fecham-se, não divulgam a informação.

Fluxos de Comunicação Gerencial

Os Fluxos da Comunicação exercem grande influência sobre a eficácia do processo. São eles que constituem os caminhos, os desvios e os degraus por onde atravessa a comunicação.

Sua complexidade depende do tipo de organização, podendo-se entender que companhias complexas, com graus variados de hierarquia, apresentam mais ruidos no processo comunicativo.


É importante lembrar que quando um gerente escolhe um canal errado para transmitir sua mensagem, seguramente não terá êxito na comunicação.

Comunicação Gerencial

A comunicação gerencial é envolvida pelo clima das circustâncias, onde a influência sobre atitudes e as predisposições das pessoas é marcante. A predisposição negativa afeta a qualidade da mensagem.

Nos climas empresariais, são comuns os ruidos provocados por atitudes negativas das fontes. Um gerente que não tem confiança em sua capacidade, não gosta de seu trabalho, acabará tendo uma imagem negativa de sí rpóprio, acabará passando tal imagem para outras pessoas.

É importante que para comunicar, a fonte esteja afinada com as temáticas a serem abordadas. Se isso não ocorrer, o resultado será precário. Há assuntos que a fonte não domina, outros que rejeita, enquanto determinados assuntos fazem parte dos "seus preferidos". Isso significa que a eficácia, dependendo da predisposição da fonte com o assunto, será maior ou menor. Ocorre a falta de sintonia entre as fontes e temas, provocando falhas, distorções e prejuizos nas comunicações.

Quando um gerente discorre sobre determinado assunto que não conhece completamente, a fragilidade logo é percebida.

Ex.: a leitura de palestras técnicas que não recebem a interpretação adequada dos participantes. Quando um palestrante é questionado de forma agressiva e fica "sem graça" diante do público gerando aplausos para quem fez a pergunta.